ISO9000標準的管理原則

  原則1:以顧客為關注焦點
  
  組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
  
  原則2:領導作用
  
  領導者確立本組織統-的宗旨和方向，并營造和保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
  
  原則3:全員參與
  
  各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
  
  原則4:過程方法
  
  將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。2000版1809000標準是建立在過程控制的基礎上，每一個過程都
  
  有輸入，輸出是過程的結果。一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。一個組織的質里管理就是通過對組織內各種過程進行管理來實現的。在標準中提出了以過程為基礎的質量管理體系，即: PDCA循環。 PLAN策劃，根據顧客的要求和組織的方針，建立所必須的目標和過程; DO-做，實施過程; CHECK-檢查，根據方針目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量并報告結果; ACTION行動，采取措施，以持續改進過程的業績。
  
  原則5:管理的系統方法
  
  將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現其目標的有效性和效率。IS09000系列標準提出的要求是通用性的，不同的行業、企業可根據自己產品的特點以及組織結構的設置、管理的需求，仔細分析理順各過程之間的接口、明確職責才能使過程網絡有效運行，規定具體的控制內容與方法。所以企業采用過程網絡方法建立與實施質里管理體系，體現了“管理的系統方法原則”。
  
  原則6:持續改進
  
  持續改進總體業績應當是組織的-個永恒目標。
  
  原則7:基于事實的決策方法
  
  有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。該原則為企業的領導提供了-種作決策的方法，以事實為依據作決策，可防止決策失誤。為此企業領導應重視數據與信息的收集、匯總與分析，以便為決策提供依據。收集的信息涉及顧客、競爭對手、關鍵技術、國內外發展趨勢、不合格、服務等。對信息和數據作科學分析時，統計技術是一種有用的工具。
  
  原則8:與供方互利的關系
  
  組織與供方是相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。社會化分工越來越細、專業化程度越來越強，一種產品的形成往往是通過多個組織分工協作來完成的。